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Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso – Black Jebena
En Black Jebena queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no lo estás, puedes devolver tus productos y solicitar un reembolso, según las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
El plazo empieza a contar desde el día en que tú o un tercero autorizado recibe el pedido.
2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanos tu decisión enviando un correo electrónico a info@blackjebena.com o una carta postal a:
📍 Black Jebena – Avda. Kansas City 78, Bajo, Edificio Gran Vía, 41007 Sevilla
Puedes usar el siguiente modelo de formulario (no es obligatorio):
Formulario de desistimiento
Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de venta del siguiente pedido:
- Pedido nº ______
- Fecha del pedido/recepción: ______
- Nombre y apellidos: ______
- Domicilio: ______
- Firma (solo si se presenta en papel)
- Fecha: ______
3. Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios (café, té, infusiones, etc.) que hayan sido abiertos o manipulados, por motivos de higiene y seguridad alimentaria.
- El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo en caso de error o producto defectuoso.
4. Reembolsos
Una vez recibamos los productos y confirmemos su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar (si aplican).
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado y en un plazo máximo de 5–10 días hábiles desde la recepción del paquete.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes un comprobante de su envío, lo que ocurra primero.
5. Devolución de productos defectuosos o dañados
Si tus productos llegan defectuosos o dañados durante el transporte, notifícanos inmediatamente o dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos:
- Black Jebena asumirá los gastos de envío de la devolución.
- Te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto, según prefieras.
En el caso de cafeteras espresso u otros productos de maquinaria profesional, las reparaciones, recogidas o sustituciones serán gestionadas directamente por nuestros proveedores oficiales o el servicio técnico autorizado, quienes se harán cargo del proceso y los costes correspondientes.
6. Contacto
Para cualquier duda o gestión sobre devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
📩 info@blackjebena.com
📍 Avda. Kansas City 78, Bajo – Edificio Gran Vía, 41007 Sevilla
Gracias por confiar en Black Jebena. ☕️