Política de envío
Política de Envío de Black Jebena
En Black Jebena nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo gestionamos nuestros envíos.
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular y Baleares
- Países de la Unión Europea (UE)
⚠️ Por motivos logísticos y aduaneros, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Sentimos las molestias que esto pueda causar.
2. Costes de envío y condiciones de envío gratuito
Ofrecemos envíos gratuitos* en los siguientes casos:
-
España (Península y Baleares): pedidos superiores a 40 €
⏱️ Entrega estimada: 3–5 días laborables -
Unión Europea (UE): pedidos superiores a 100 €
⏱️ Entrega estimada: 5–10 días laborables
Se puede recibir de manera URGENTE con un suplemento según volumen y distancia que se calcula en el checkout.
En el resto de los casos, se aplicará una tarifa de envío calculada según el tamaño, peso y destino del pedido.
* Los productos de merchandising (ropa y accesorios) y las cafeteras espresso y molinillos están excluidos de la promoción de envío gratuito.
Estos artículos tienen gastos de envío fijos y un plazo de entrega estimado de 5–10 días laborables.
📦 Todos los envíos tardan 3–5días hábiles en Península (salvo las cafeteras espresso y el merchandising, que tardan entre 5 y 10 días).
3. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan en 1–2 días laborables tras la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
- Cumplimos los plazos en más del 95 % de los casos, dependiendo de la operativa de nuestros partners logísticos.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en línea.
Podrás consultar el estado del envío en cualquier momento desde el enlace proporcionado.
5. Entregas fallidas
Si no puedes recibir el pedido en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en una oficina designada.
Si el pedido es devuelto a nuestro almacén por dirección incorrecta o falta de recogida, te contactaremos para organizar un nuevo envío.
Los costes adicionales de reenvío correrán a cargo del cliente.
6. Problemas con el envío
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para que podamos revisar el estado con la empresa de transporte.
En caso de recibir productos dañados o incompletos, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a info@blackjebena.com con tu número de pedido y fotografías del estado del paquete.
7. Recogida en tienda
También ofrecemos la opción de recogida en tienda en nuestro local de Sevilla.
Una vez realizado el pedido, te notificaremos por correo electrónico o teléfono cuando esté listo para recoger.
El plazo habitual de preparación es de 24 a 48 horas, excepto para las cafeteras espresso y los productos de merchandising, que pueden tardar entre 5 y 10 días laborables.
La recogida es gratuita y deberás presentar el número de pedido o el nombre del comprador al recoger tu compra.
8. Contacto
Para cualquier consulta o información adicional sobre envíos, puedes escribirnos a:
📩 info@blackjebena.com
Black Jebena
Nombre: Gonzalo Guajardo-Fajardo Caballos
NIF: 30223185N
Dirección fiscal: Av. Kansas City 78, Local 24, Bajo – 41007 Sevilla
Dirección comercial: Edif. Gran Vía – Av. Kansas City 78, Bajo – 41007 Sevilla
Gracias por confiar en Black Jebena ☕️
