Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre Black Jebena: nuestros cafés etíopes, el tueste, la molienda, los envíos, las suscripciones y las devoluciones.
Si no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos a info@blackjebena.com o contactarnos por WhatsApp.
Tus preguntas, respondidas:
¿Qué tipo de café vendéis?
Vendemos café etíope de especialidad, 100 % arábica, tostado en pequeños lotes en Sevilla. Nos especializamos exclusivamente en Etiopía porque es el origen que mejor conocemos.
¿Por qué solo trabajáis café de Etiopía?
Porque Etiopía es la cuna del café y ofrece una diversidad única de regiones, variedades y procesos. Nuestro objetivo es ser referentes de café etíope en España y Europa.
¿Vendéis café en grano y molido?
Sí. Puedes comprarlo en grano o elegir el tipo de molienda según tu cafetera. Molemos el café sin coste adicional.
¿Es mejor comprar café en grano o molido?ble
El café en grano conserva mejor su aroma y sabor porque se muele justo antes de prepararlo. Si tienes molinillo, siempre recomendamos comprarlo en grano.
¿Cuánto tiempo después del tueste conviene tomar el café?
Recomendamos empezar a tomarlo a partir de las 2 semanas desde la fecha de tueste y consumirlo preferiblemente durante las 6 semanas siguientes. No obstante, puede aguantar bien hasta 3 meses en grano.
¿Cómo debo conservar el café?
Guárdalo en un recipiente hermético, alejado de la luz, la humedad y el calor. No recomendamos guardarlo en la nevera.
¿Qué significa café natural, lavado o honey?
Son métodos de procesamiento. El natural suele dar cafés más afrutados e intensos; el lavado, perfiles más limpios y florales; y el honey, más dulzor y textura.
¿Hacéis envíos?
Sí. Enviamos a España peninsular, Baleares y también realizamos envíos internacionales.
¿Cuánto tarda el envío?
El café suele enviarse en 24–48 h en península y 48–72 h a Baleares. Tardarán en llegarte 3-5 días a menos que selecciones la opción "urgente". Algunos productos como cafeteras o molinillos pueden tardar entre 5 y 10 días.
¿A partir de cuánto es gratis el envío?
El envío es gratuito en España a partir de 40 € y en la Unión Europea a partir de 100 €.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de 30 días según el estado del producto. En café abierto, revisamos cada caso de forma individual por motivos de seguridad alimentaria.
¿Tenéis suscripciones de café?
Sí. Puedes suscribirte para recibir café de forma recurrente con descuento y gestionar tu suscripción desde tu cuenta.
¿Puedo pausar o cancelar mi suscripción?
Sí. Puedes pausar, modificar o cancelar tu suscripción desde el portal de cliente.
¿Tenéis tienda física?
Sí. Estamos en Sevilla, en Avda. Kansas City 78, Bajo, 41007 Sevilla.
¿Puedo pagar con Pluxee?
Sí. Aceptamos pagos con Pluxee en tienda física.
¿Hacéis eventos o catas?
Sí. Organizamos catas de café etíope, coffee shows y rito tradicional del café para grupos, empresas y particulares.
¿Trabajáis con empresas o cafeterías?
Sí. Trabajamos con clientes B2B, cafeterías, tiendas y proyectos gastronómicos interesados en café etíope de calidad.
