Perguntas Frequentes
Aqui encontrará respostas às dúvidas mais habituais sobre a Black Jebena: os nossos cafés etíopes, a torra, a moagem, os envios, as subscrições e as devoluções.
Se não encontrar o que procura, pode escrever-nos para info@blackjebena.com ou contactar-nos por WhatsApp.
As suas perguntas, respondidas:
Que tipo de café vendem?
Vendemos café etíope de especialidade, 100 % arábica, torrado em pequenos lotes em Sevilha. Especializamo-nos exclusivamente na Etiópia porque é a origem que melhor conhecemos.
Por que é que só trabalham café da Etiópia?
Porque a Etiópia é o berço do café e oferece uma diversidade única de regiões, variedades e processos. O nosso objetivo é ser uma referência de café etíope em Espanha e na Europa.
Vendem café em grão e moído?
Sim. Pode comprá-lo em grão ou escolher o tipo de moagem de acordo com a sua máquina de café. Moemos o café sem custo adicional.
É melhor comprar café em grão ou moído?
O café em grão conserva melhor o seu aroma e sabor porque é moído imediatamente antes de o preparar. Se tiver moinho, recomendamos sempre comprá-lo em grão.
Quanto tempo após a torra é aconselhável consumir o café?
Recomendamos começar a consumi-lo a partir das 2 semanas desde a data de torra e consumi-lo preferencialmente durante as 6 semanas seguintes. No entanto, pode conservar-se bem até 3 meses em grão.
Como devo conservar o café?
Guarde-o num recipiente hermético, longe da luz, da humidade e do calor. Não recomendamos guardá-lo no frigorífico.
O que significa café natural, lavado ou honey?
São métodos de processamento. O natural tende a dar cafés mais frutados e intensos; o lavado, perfis mais limpos e florais; e o honey, mais doçura e textura.
Faziam envios?
Sim. Enviamos para Espanha continental, Ilhas Baleares e também realizamos envios internacionais.
Quanto tempo demora o envio?
O café é normalmente enviado em 24–48 h para a península e 48–72 h para as Baleares. Demorará 3-5 dias a chegar, a menos que selecione a opção "urgente". Alguns produtos, como máquinas de café ou moinhos, podem demorar entre 5 e 10 dias.
A partir de que valor é que o envio é gratuito?
O envio é gratuito em Espanha a partir de 40 € e na União Europeia a partir de 100 €.
Posso devolver um produto?
Sim. Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias, dependendo do estado do produto. No caso de café aberto, analisamos cada situação individualmente por motivos de segurança alimentar.
Têm subscrições de café?
Sim. Pode subscrever para receber café de forma recorrente com desconto e gerir a sua subscrição a partir da sua conta.
Posso pausar ou cancelar a minha subscrição?
Sim. Pode pausar, modificar ou cancelar a sua subscrição através do portal do cliente.
Têm loja física?
Sim. Estamos em Sevilha, na Avda. Kansas City 78, rés-do-chão, 41007 Sevilha.
Posso pagar com Pluxee?
Sim. Aceitamos pagamentos com Pluxee em loja física.
Realizam eventos ou provas?
Sim. Organizamos provas de café etíope, coffee shows e rituais tradicionais de café para grupos, empresas e particulares.
Trabalham com empresas ou cafetarias?
Sim. Trabalhamos com clientes B2B, cafetarias, lojas e projetos gastronómicos interessados em café etíope de qualidade.